漯河郾城区:便民措施提升医保服务质效
2023-08-24 11:27:33 来源: 大河网
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(资料图)

大河网讯 近日,漯河市郾城区医疗保障局结合部门职责和工作实际,聚焦短板弱项,破解瓶颈制约,努力推动全局干部职工转作风、提效率、树形象,打造舒心尽心的营商环境。

争取服务“零投诉”。坚持领导轮流带班制度,每天一名科级干部在服务大厅带班,处理突发事件,监督工作人员上下班纪律、办事效率和服务态度。全面对服务窗口进行优化整合,提供一站式服务,完善服务大厅配置,设立排队叫号机、志愿服务站,规范服务用语和文明礼仪。设立群众意见箱和监督举报电话,自觉接受服务对象监督。强化业务经办知识和服务能力建设,充分发挥“传帮带”的作用,促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。

确保业务“零积压”。落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制,不断优化办事流程,压缩办结时限,服务大厅报销资料受理窗口,由原来的20个工作日内结算支付,压缩为现在的10个工作日内结算支付到位。对群众提出的关系转移、资料受理、结算支付等各种问题,能现场办理的马上办理;不能够当场办理的,给群众说明理由,约定办理日期,征得群众的理解。

实现数据“零差错”。组织窗口经办人员学政策、学业务,明确办事程序和审核流程,使查询、受理、审核、支付规范运行,避免人为失误,提高群众的满意度。截至目前,报销资料受理窗口共受理审核住院1087人次,报销医疗费用246.57万元;门诊慢性病415人次,报销医疗费用22.37万元;门诊重特大疾病166人次,报销医疗费用85.6万元;医疗救助618人次,报销救助费用355.35万元,无一例失误错误。(张煜晗)

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