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大河网讯“我们邻里之间的疙瘩解开了，多亏了你们社区网格员主动出面调解，我家的下水道才有了出路。”近日，临颍县城关街道老城社区居民刘阿姨满意地说。

临颍县城关街道老城社区在开展“下访、约访、面访、回访、握访”为主的“大走访、大排查、大化解”活动，把“五访”机制融入到社区党建网格体系中，实现“网”住万家平安，化解“格”阂矛盾，打通服务群众的“最后一米”，不断探索基层社会治理的新路径。

在“五访”活动中，老城社区网格员严格遵循五个“坚持”，五个“做到”。坚持以“下访”找问题，做到“下到”小区里，“访进”屋子里，在与群众拉家常、唠家事中深入了解群众急难愁盼问题，早发现，化解在源头；坚持以“约访”查实情，做到怎么“约”，群众说了算，把握问题导向，不回避，站在群众立场调查研究，精准解决诉求；坚持以“面访”，显公平，做到面对面平等对待，认真倾听、细心梳理，把群众反映的问题当家事办；坚持以“回访”，明得失，做到问题真办妥，群众真认可，访件彻底销号，群众心“回”情暖；坚持以“握访”，聚人心，做到把温暖“掌握”在手心里，把尊重体现在行动上，主动伸手，用心用情做好“送上门来的群众工作”。

社区第五网格长张景山在“下访”过程中了解到，居民晁女士离异多年，如今两个孩子考上大学，学费依靠助学贷款才能凑齐，生活很艰难。网格长第一时间把问题上报到社区，经过一周调查审批，社区很快为晁女士一家申请到了低保救助。

自2023年“五访”活动开展以来，老城社区网格员共走访群众379人次，搜集问题建议87条，接待居民群众20余人次，化解一般性矛盾19次、信访积案1件，调解成功率及群众回访满意率均达到100%。“五访”从“走近”网格到“走进”群众中，社区干部快捷的办事效率，实打实的工作态度，赢得了群众的一片赞誉声。（王利生 赵军涛/文图）