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大河网讯 日前，漯河市医疗保障局党组书记、局长李红卫到市民之家开展“一把手走流程”活动，在“有诉即办”、综合服务等窗口，分别以办事群众、办事单位、帮办人员、工作人员等身份，体验“现场办”“陪同办”“亲身办”“代理办”等服务，掌握群众的急难愁盼，发现和解决服务流程中存在问题，推动医保服务质量提升。

办理一件事，解决一类问题。在“有诉即办”窗口，移动漯河分公司人事专员马丹向李红卫反映，由于企业退休职工管理不便，每年都会出现退休人员死亡后未及时终止参保业务的情况，导致企业多交医保费用。了解诉求后，李红卫现场办公，经与民政部门协调，确定自本月起由民政部门定期向医保局发送殡葬系统死亡人员名单，实现数据共享，及时掌握死亡人员信息，无需单位或家属到窗口就能办理医保注销业务，让信息多跑路群众少跑腿。“这种解决方案让企业没有了后顾之忧，我非常满意。”马丹高兴地说。

在综合业务窗口，李红卫以“帮办员”“体验员”的身份，与粮食部门经办人员一道，全程参与退休人员核算医保待遇业务，并以群众身份体验查询参保年限、医保卡余额等业务。在转诊备案窗口，李红卫以工作人员身份，网上受理董某转诊备案申请，从受理申请到办结，几分钟内便完成。

在整个走流程过程中，李红卫一再嘱咐窗口人员，群众利益无小事，医保人员要把办事群众当家人、当亲人，用心用情办好企业单位和群众的每一项业务、每一个诉求，并从办理、交谈中准确掌握企业单位和群众所期所盼，在群众的满意度、便捷度等方面善于发现医保服务中的问题与不足，着力减环节、压时限、简材料、促共享，在解决问题、补齐短板中提升医保工作水平，在用心用情服务中提升广大群众医疗保障获得感幸福感安全感。（窦晓杰/文图）