大河网讯 “只进一扇门，可办所有事！”4月12日，漯河市市民之家全面试运行，2100余项与企业群众生产生活密切相关的政务服务事项开放办理。

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志愿服务人员为市民提供咨询导引服务

上午8时30分，漯河市政务服务中心全体工作人员和各窗口工作人员已到岗到位，以饱满的工作状态迎接市民群众的到来。9时左右，已有不少群众前来办理事项，一楼中厅的综合咨询导办区忙而有序，“请问办理养老保险在几楼？”“请在这里上二楼办理......”中心的志愿服务人员热情地回答着群众提出的问题。

综合受理人员为市民办理业务

据了解，一楼的法人办事区，主要受理“商事登记”和“工程建设项目”相关业务，这里设置了咨询辅导预审区，为前来办事的企业答疑解惑、预审资料，缩减办事时间。“今天很幸运，我是第一个前来办理营业执照的，没想到半个小时可办好了，咱们的工作人员很热情，效率很高。”漯河市济康大药房有限责任公司的刘先生说。

咨询辅导预审服务专区

一楼还设置了24小时自助服务区，多台自助服务机排列整齐，不少市民在这里免费复印、自助查询自己的社保信息、缴纳水电燃气费等。二楼三楼分别设置了社会保障、交通公安司法、不动产、公积金等服务区，在这里，市民朋友可“一站式”办理多个业务。

与之前的办事大厅相比，市民之家统一设置有前台综合受理区、后台审批区、咨询辅导预审区和自助办理区。同时还设置有志愿服务专区、有诉即办服务专区和帮办代办服务专区，为企业群众办事提供全方位、一站式、精准化服务。同时，市民之家窗口设置和功能布局更加突出“一件事一次办”集成服务，包括“车辆一件事”、“法律援助一件事”、“网约车一件事”、“不动产证办理一件事”、“公积金贷款抵押一件事”和“公共服务一件事”等，实现“一门、一窗、一网、一次”的工作目标。

为方便市民，市民之家专门成立了志愿服务队、咨询辅导队、帮办代办队，新装了自动排号叫号系统，设有母婴室、多处休息区等，后期还将进一步完善书吧、水吧等便民服务设施，营造“家”的温馨，让企业群众高兴而来，满意而归。

志愿服务人员帮助市民排队叫号

新大厅、新标准、新服务！下一步，该中心将以市民之家启用为契机，按照“应进必进”“受审分离”的要求，聚焦企业群众办事过程中的堵点痛点难点问题，梳理事项，优化流程，推进“五端融合”，推行“全程帮办”服务，实现“依法办事不求人，生人熟人一个样”，树立好服务型政府“第一窗口”形象，助推现代化漯河建设高速发展。（刘新新刘树倩/文图）