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近年来，消费者遭遇的各种预付消费问题备受关注。特别是受到疫情影响，消费者办理的游泳、健身、洗浴等预付卡因受到时间限制，面临不能使用的问题，促使很多消费者积极维权，希望有关部门协调帮助申请延期。

2022年9月中旬，三门峡市“12345”政务热线陆续接到10余名群众来电反映，他们于2021年5月在位于陕州区的高阳山温泉度假区购买了游泳年卡，因疫情反复，商家将使用时间延期到了8月底。但到了8月，疫情再次来袭，眼看年卡即将到期，消费者比较着急，而当时商家也再度停业，对此，消费者希望能够协调将年卡再次延期。三门峡市“12345”政务热线将工单派发至陕州区调查处理。在陕州区市场监督管理局的协调下，商家同意再次给予年卡适当延期，消费者对这样的处理结果表示满意。

2022年6月23日，湖滨区王女士反映，其于2020年10月20日在“21天健身房”办理一张两年卡，2021年11月她发现该健身房因疫情原因关门，工作人员承诺会自动延期。但后来当她到健身房查看时，发现年卡期限并未延期。对此，王女士向三门峡市“12345”政务热线反映，后在三门峡市市场监督管理局工作人员的协调下，王女士的健身房年卡有效期延长8个月。

据悉，关于预付卡申请延期的问题，三门峡市“12345”政务热线在接到该类诉求后，按照所属区域派发至各县(市、区)及相关部门，经过有关部门和工作人员协调后，绝大部分经营者都同意延长使用期限。

对于这类预付卡延期使用的纠纷，三门峡市市场监督管理局相关工作人员表示，疫情是重要原因，经营者并没有主观上侵犯消费者权益，但依然积极主动处理纠纷，得到了消费者的认可。同时也希望经营者积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。