大河网讯 2月6日，2023年全省行政审批和政务信息管理工作会议在郑州召开。漯河市政务服务中心荣获2022年度河南省政务服务中心管理先进单位，作为地市政务服务中心唯一代表，漯河市行政审批和政务信息管理局党组成员，市政务服务中心党委书记、主任李丽在会上作典型发言。

“2022年，漯河市政务服务工作在省局、市委、市政府的正确领导和大力支持下，聚焦体制优化、服务提速、数智赋能三个关键，持续建机制、优流程、提效能，全力打造优质高效政务服务品牌，努力营造"行政审批事项全省最少，审批流程全省最优，服务效率全省最高"的政务服务营商环境，让政务服务更有力度、更有温度、更有高度。”李丽介绍。

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李丽重点从体制机制、便民便企、数智赋能等方面介绍了漯河市持续强化政务服务、做优营商环境的经验、做法。

聚焦体制机制，让政务服务更有力度

据介绍，漯河市持续深化完善政务服务体制机制，努力把政务服务中心打造成深化改革的重要阵地、便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台。

根据省、市重塑性事业单位改革有关部署，漯河市政务服务中心在市行政审批和政务信息管理局领导和指导下，以便捷、高效、共享、优质为方向，认真落实系统性重塑行政审批制度、整体性优化政务服务环境改革要求，优化职能配置、机构设置和人员编制，进一步厘清职责边界、明晰功能定位、突出主责主业，构建了高效协同的政务服务工作新格局。

改革后，中心新增政务热线平台、市党建馆、家风馆的服务管理职能，在原有“一门办理制、一窗受理制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、容缺受理制、便民服务制、‘好差评’机制、考评奖励制”九大机制的基础上，积极探索“智能联动服务机制、效能承诺服务机制、智慧信用服务机制”三大机制，做到用机制保障政务服务高效运转。

聚焦便企便民，让政务服务更有温度

漯河市政务服务中心聚焦需求导向、问题导向、服务导向，坚持完善数字技术和应用场景两端发力，一网通办、一键歇业、电子批文、印章管控、中介超市等工作全省领先，先后荣获“夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例”“2022年政务服务案例融合创新典范”等多项荣誉。全省首家开展“涉企专家门诊”活动助企纾困。编制398项涉企政务服务事项《办事指南》《服务指南》，为984家企业发放1968份“双指南”；开辟涉企政务服务专家绿色通道，一对一指导，助力企业复工复产。

2022年，涉企政务服务专家接受现场服务5.7万人次，电话服务8.5万人次，网上服务15.6万人次。全省首批“自助一体机”试点惠民利企。2022年，群众通过政务服务自助一体机自助查询15万余人次，复印打印6万余份，较传统大厅窗口同类办件平均用时压缩了83.3%，打通了服务基层群众的“最后一公里”。“中介服务超市”全省领先提速增效。建设“互联网+实体”中介服务超市，按照“一个平台、全市共用、分级实施”原则进行运营、服务和监管。目前，进驻网上大厅中介机构518家，进驻数量全省第一，开展314个网上竞价项目，2022年度节约财政资金近500万元，资金节约率达49%。全省率先开展技能大赛强素提能。

为加强政务服务人才队伍建设，打造政务服务工匠品牌，该中心联合漯河市总工会顺利开展了首届政务服务技能大比武，在全市系统内掀起了学业务、练技能、优服务、办实事的热潮，形成了比学赶超、创优服务的政务服务生态。

聚焦数智赋能，让政务服务更有高度

2023年，市民之家将投入使用，通过运用政银合作模式，加强智能化、数字化应用及软硬件配套设施建设，全力打造一流智慧化、标准化政务服务大厅。

高标准打造硬件建设。市民之家有5大功能区、10个集成服务专区，综合受理窗口116个，政务服务辅助人员达200余人，成为集行政审批、公共服务、便民服务等功能为一体的综合性政务服务中心，为群众提供“一站式”快捷服务、“一窗式”集约服务和“一网式”智慧服务。

高水平提升软件服务。市民之家通过智慧排队、智慧叫号、智慧查询、智能秒批等智慧化建设，让“数据多跑腿，群众少跑路”，让群众从“趾间”走访到“指尖”服务，切实提升群众办事的获得感、幸福感、体验感。

高质量强化智慧管理。建设智慧化大厅管理系统，优化升级政务服务平台，设置标准化电子评价器、电子化公示牌等设备，加强对群众评价率、群众满意率、群众诉求处置率统计分析，强化绩效管理和行风效能督查，全面满足新形势下政务服务“规范化、功能化、现代化”的功能新需求。

“政务服务没有最好，只有更好！”李丽说，下一步，该中心将全面贯彻落实省市政务服务各项工作部署，持续深化政务服务改革，进一步提升政务服务效能，为漯河市高质量发展注入政务服务新动能，为全省政务服务再创新辉煌贡献漯河智慧和力量！（刘新新/文图）