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大河网讯 走亲访友、外出旅游……熙熙攘攘的热闹场面让久违的年味儿又回来了，春节期间漯河市消费市场活力满满，而由此产生的消费纠纷又集中在哪些方面呢？1月31日，漯河市市场监管局12315中心发布2023年春节期间12315数据统计分析报告，用数字盘点该市春节期间消费维权情况。

整体诉求同比下降22.64%。“春节”期间，该市市场经济秩序和消费环境保持平稳有序，没有发生群体性或重大投诉举报事件，漯河市市场监管局12315中心受理消费者各类咨询投诉举报393件，同比下降22.64%，其中，投诉141件，举报36件，咨询216件。投诉占比35.88%，较去年同期占比下降7.25个百分点，略有下降。

休闲娱乐消费成诉求热点。春节期间，节假日效应点燃了市民对休闲娱乐消费热情，看电影、KTV点唱、美甲美发洗浴等休闲娱乐活动备受消费者青睐。该市12315平台受理的服务类投诉数据显示，美容美发洗浴服务投诉件占比14.3%，文化娱乐体育服务占比22.49%，问题主要集中在美容美发美甲涨价、强制消费和观影在线订购纠纷、电影票改签退票纠纷等。女生“过年三件套”之一的美甲服务，在被消费者热捧的同时，也因价格和质量问题引发了不少消费纠纷。大年初一傍晚，裴女士来电投诉称，美甲店家没有明码标价，最后结账要价208。她认为商家服务不仅价格太贵，做出来的指甲也不好看，要求退款或商家重新服务。目前，该投诉已交由辖区监管人员办理中。

食品类投诉占比超半数。春节期间食品类消费需求旺盛，由此产生的消费纠纷也较多。该市12315平台数据显示，商品类投诉件中，食品类投诉件占比57.6%，主要集中在肉及肉制品（占比36.54%）、方便食品（占比25%）、烘焙食品（占比17.3%）等品类，合计占比78.84%，投诉问题主要集中在食品的质量、价格、虚假宣传等方面；春节期间是餐饮住宿行业纠纷的高发期，服务类投诉件中，餐饮和住宿服务占比36.73%，投诉问题主要集中在商家设置最低消费、商品涨价幅度大、强制收取服务费、不准自带酒水、不明码标价、不让消费者使用预付卡里的余额，只收取现金等方面。

售后服务品质仍需优化。该市12315平台显示，春节期间涉及经营者售后服务方面的诉求在服务类投诉中占比36.35%，消费者主要反映客服敷衍推脱、经营者拒不履行三包规定等售后服务缺位问题。漯河市市场监管局12315中心提醒广大消费者，在消费中与商家发生纠纷无法协商解决时，要保留好合同和相关证据，及时拨打12315或者登陆12315APP进行投诉。（李琰培）