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本报讯(记者李博)春节假期，为让市民度过一个祥和的春节，三门峡市“12345”政务热线共安排20名话务员进行24小时轮岗值班，多渠道为群众提供便民服务，受到群众称赞。

“家里的水压太小了，年夜饭都没办法做。”1月21日，除夕当天，市“12345”政务热线接到渑池县城关镇小寨街一位居民来电，称正值家家户户准备年夜饭的时间，附近几家居民家里自来水都出现水压太小的情况。政务热线工作人员第一时间联系当地政府部门，并形成工单转派至渑池县政府处理。渑池县政府将问题交由渑池县水利局进行处理。

为了不影响居民的正常用水，渑池县水利局迅速采取应急措施，第一时间走访调查了解到该区域的水管老化、总阀门管道堵塞，造成居民家中水压小，但自来水管总阀门的检查坑已被居民填埋，位置始终无法确定。维修人员在多方开挖寻找下，最终找到堵塞阀门。经过更换抢修，于当日使晚居民家中水压恢复正常。

这是市“12345”政务热线在春节假期期间处理的众多问题之一。统计数据显示，春节假期，市“12345”政务热线累计接听热线近3000次，日均接听来电400多次，来电信息主要涉及居民水电气故障反馈、社保政策咨询和道路出行信息咨询等类别。

“2023年，我们将按照‘接得更快、分得更准、办得更实’的工作目标，针对群众反映集中的热点、难点问题，多举措集中督办，用实际行动践行为民服务理念，真正为群众办好事、办实事、解难事。”市“12345”政务热线相关负责人表示。