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大河网讯 “你们的效率真是太高了！为你们点赞！”元旦刚过，70多岁的张老先生来到郾城区行政服务中心办理业务，在大厅工作人员热情帮助下，很快办完了业务，大厅的办事效率和服务水平让老人家称赞不已。

新年伊始，郾城区政务服务大厅，全面恢复了线下业务办理，积极落实优化政务服务各项举措，在一楼大厅服务大厅设立“学雷锋志愿服务站”，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，提升志愿服务理念，组建志愿服务队，为前来办事的群众提供优质服务,做好文明引导服务；设立资讯监督岗，方便群众咨询投诉，帮助群众取号，在第一时间帮群众排忧解难，同时对各窗口进行监管；开通便民服务热线，对老年人、残疾人等弱势群体，采取上门服务、轮椅帮扶等方式，开通弱势群体绿色通道服务，热诚对待每一位群众。

为继续深化落实“放管服”改革，优化营商环境，郾城区政务服务大厅在明显位置设立“有诉即办”窗口，在提高接诉响应率方面，大厅线上线下联动接诉，每日值班领导坐岗，统一受理和解决企业和群众的投诉、建议、意见、疑问以及在办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，窗口工作人员提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施；线上依托河南省政务服务平台和12345 便民热线，接受群众咨询、建议、投诉。

力争实现诉求有渠道、受理有窗口。提高有诉即办问题办结率，实行首问负责制，第一时间对企业和群众诉求进行登记、分类，能协调解决的问题，要当场予以解决；不能当场协调解决的，立即派发给有关窗口、单位限期办理；对于不符合政策法规或业务不在大厅办理的事项，

做好详细解释与办理指引。中心督查室负责对有诉即办窗口问题办结情况进行督导，并纳入季度评优评先考核范围。在提高群众满意度上，通过“有诉即办”窗口，有效转变办事人员工作作风、提高办事效率，严格落实“窗口接诉、后台办理、限时回复”。中心督查室及时组织人员对已办结事项进行二次回访，群众满意率达到100%。

有效的措施，加上强有力的执行，让郾城区政务服务大厅在的服务水平又上了一个台阶，在新的一年里，办事有速度、有温度，让群众和企业办事便利度、获得感和满意度大幅提升。（任洪胜 李方圆/文图）