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大河网讯 今年以来，漯河市行政服务中心贯彻落实省、市“万人助万企”活动的安排部署，结合党史教育“我为群众办实事”活动，坚持问题导向、结果导向，通过“成立涉企政务服务专家团”“编制涉企专题服务指南”和“提供打包办专项服务”工作创新，努力解决企业发展的痛点堵点难点问题，为企业提供“管家式服务”。

成立“涉企政务服务专家团”。为保证服务质量，挑选34名涉企窗口业务骨干组成“涉企政务服务专家团”。专家团主要通过现场服务、电话服务和网上服务三种方式为企业提供企业开办、生产经营、项目建设等方面的业务咨询、政策解读、材料预审、问题协调，对企业遇到的难题进行集中“把脉会诊”。涉企政务服务专家严格落实“13710”工作制度、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，及时高效响应企业诉求，解决企业办事症结，助力企业发展。同时，涉企政务服务专家为企业提供延时服务和预约服务，实行特事特办、急事快办，推行24小时不间断网上服务，不断满足企业办事需求，提升企业的获得感、幸福感。

编制涉企服务“双指南”。以企业的办事需求为导线，针对企业办事材料不全、流程不清等难题，对进驻各单位涉企政务服务事项进行梳理，编制涉及22个单位398项涉企政务服务事项办事指南样本，以企业群众喜闻乐见的展现形式，制成《漯河市行政服务中心涉企政务服务办事指南》和《漯河市行政服务中心服务指南》。“双指南”主要包括了涉企事项基本要素、材料要求、办理时限等涉企业务办理内容及实体大厅咨询电话、布局图等配套内容，“双指南”的推出大大方便了企业群众办事，切实为企业办事着想，提升企业办事体验，提升政务服务获得感。

提供“打包办”服务。围绕活动主题，大力推进关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办。在企业开办服务专区设置企业之家会商室、服务企业首席官，新开办企业成立鸣锣仪式，免费为新开办企业赠送大礼包（三章、一照、一策、一书、一盘），全面提升企业仪式感、获得感、责任感；针对企业的不同需求，人社局窗口涉企服务专家创新服务方式，将企业退休人员过世和职工退休两项业务并联办理。截至目前，涉企政务服务专家接受现场服务33185人次，电话服务44917人次，网上服务105067人次；其中涉及政策解读77435人次，疑难咨询83112人次，材料预审22622人次。（安跃南/文图）