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公益心理疏导打造心灵港湾本报记者 吴若雨　　　　“谢谢你们，我最近给家里的花换了花盆，长势可好了……”近日，市民马大娘拨通三门峡市心理健康指导服务中心的电话，向此前为她免费提供服务的心理咨询师道谢。　　前段时间，由于疫情防控，马大娘的子女无法上门陪伴自己，导致她情绪焦虑。得知我市有专业的心理咨询师团队为群众提供公益心理咨询服务后，马大娘就拨通了该服务热线，向心理咨询师诉说自己的苦恼。　　“大娘，您家的花还好吗？是不是该换盆了？”“趁这个时候给屋子来一个大扫除吧，还能锻炼身体。”热线人员了解马大娘的情况后，迅速形成指导方案。几天后，马大娘又拨通了电话，语气明显轻快了不少。第三个电话打来，马大娘的小区已经开放，她的心情更好了，还热情地邀请热线工作人员去她家做客。　　三门峡市心理健康指导服务中心服务队“400”热线组组长李芳芳表示，特殊时期的心理疏导需要贴合实际行动的层面，不能只口头上劝“乐观一点”“不要着急”，要在做好温暖人心的工作的同时充分考量求助者的心理需求，引导他的行为，如适当运动、“煲电话粥”、读书、听音乐、做自己感兴趣的事情，从而激发积极的情绪。　　记者了解到，疫情防控期间，该服务中心除开通统一服务热线电话外，还将各心理咨询师的电话公示至我市各学校、社区和小区微信群中，主要为隔离人员、解除隔离人员、一线工作人员以及因家庭矛盾而产生心理焦虑的市民等免费提供心理减压、心理援助、情绪疏导等服务，引导市民调整到更好的心理状态和精神面貌。李芳芳介绍，疫情防控时期的心理辅导要结合不同群体的特点，为受影响人群提供心理健康服务，为有需要的人群提供心理干预，同时要积极预防、减缓疫情对社会群体的心理影响。　　“一位患有抑郁症的女士每天都会拨打我们的热线，心理咨询师会认真听她倾诉，尝试通过沟通平复她的情绪，并劝说其配合治疗和吃药。得知这位女士已经断药，我们的咨询师还立刻联系志愿者为她送药，诸多措施有效减轻了不良情绪对她的困扰。”李芳芳表示，“这位居民本身就有抑郁症的基础状态，如果不帮她稳定情绪，发病严重时可能会伤害自己。因此，面对复杂难调解的情况，我们一般会在定期培训会中集中研讨解决。”　　前不久，我市一名饭店老板因暂停堂食的缘故感到苦恼，和家人也闹出了不愉快。后来，这位市民在热线人员的疏导下，报名成为小区的一名志愿者，不仅在志愿服务中传递了正能量，同时也找到了新的自己。　　一通电话看似简单，却记录了许多的疏解焦虑情绪的“暖心事”，让在疫情防控中感到焦虑的市民对自己有了更清楚的认识，也学会了如何调节负面情绪，积极适应新的生活节奏。公益心理疏导方便你我他（她），成为特殊时期温暖人们心灵的港湾，也让群众感受到了不一样的温暖。