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大河网讯“去行政服务大厅儿办事真是贴心，工作人员不仅主动打招呼引路，看俺行动不便，还直接用轮椅把俺送到残联窗口前，帮俺办理了残疾证，真是太感谢了！”9月13日，在舞阳县行政服务中心，市民王向阳拿着新办理的残疾证激动地说。

据了解，今年以来，舞阳县行政服务中心结合“能力作风建设年”活动，不断创新工作思路，转作风、优服务，以群众满意度作为衡量工作成效，推进各领域重点改革工作取得了有力进展，进一步激发了市场活力。

为切实提高行政服务大厅服务效率，舞阳县实行“帮办导办”工作机制，组建帮办导办队伍。申请招募20名公益岗位人员作为代办员，其中10人作为导办员，负责帮助解答群众的咨询问题，为群众取号指引，其余10人作为帮办员，对老弱病残人员开展帮办代办，处理疑难问题，开展特事特办，大大提高了办事大厅的服务效率。

在纾解“办事慢”，破解“办事繁”的难题上，舞阳县创新推出办理事项“标准文本”工作机制，制定标准文本县级2178项、乡级39项、村级9项，办事人只需在代办员的指导下填写身份信息等办事参数后提交即可，极大地节省了办事时间和成本。推行“事前辅导”工作机制，将服务链条延伸到工程项目审批最前端，窗口首席服务官提前介入，对工程项目的办理企业实行联合辅导，避免企业“来回跑”“走弯路”，实现办理事项提交即受理和容缺受理机制，同时，持续优化工程审批流程，精简前置审批流程，大幅提升了工改审批效率。

为满足企业和群众的多样性需求，舞阳县还设置“特色综窗”，在规范设置民政事务、企业开办、公安便民、工程审批、社会综合、跨省通办、全域通办、一件事一次办等特色“综合代办窗口”的基础上，针对特殊人群和特殊事项，特设“老弱病残人员代办窗口”和“有诉即办窗口”，为企业和群众办事提供兜底服务。

据统计，今年以来，舞阳县已累计办理各类事项16.3万件，为弱势群体帮办代办事项3476件，为群众提供特事特办服务178起，为1020家入舞企业提供了一站式服务，切实提高了群众的幸福感和获得感。（赵明奇陈帅鹏 曹晓娜/文图）