(相关资料图)

大河网讯8月2日，漯河市第二人民医院被市创建全国文明城市指挥部命名为“全市创文十大示范点位”，这也是全市卫健系统唯一的一个创文示范点位。

成绩来之不易。多年来，市二院始终秉持“让医院多用心、让患者少费心”的服务理念，以优化硬件设施为基础，以提升服务质量为目标，以开展志愿服务为载体，通过优化医疗资源配置，为患者提供更高效、便捷、优质的服务，着力提升群众就医满意度和获得感，在全市创文工作中取得了不俗的成绩。一是完善硬件设施，提升就医体验。2019年8月成立了一站式服务中心，设置色彩温馨的休息桌椅、整洁宽敞的免费寄存柜、精致实用的针线包等，免费提供宣传资料、健康教育处方、播放健康教育影像资料等，用绿植、花卉、灯光让医院变得不再单调，营造出温馨的就医氛围，提升了患者的就医体验；二是注重温馨服务，让患者少跑腿。医院成立了专门的服务团队，在一站式服务中心为广大患者提供包含就医咨询、预约服务、诊断证明盖章、分诊、导诊等服务，针对急症、年老体弱、高龄孕妇、行动不便等患者，工作人员代办出入院手续，体检报告、化验单代邮寄，切实用便民措施、贴心服务提高患者的满意度；三是病历复印更便捷，畅通最后一公里。病历复印作为患者出院的最后一道环节，成为很多患者“出院难”的痛点。市二院结合传统病历管理模式，实现出院病历在一楼大厅一站式服务中心，申请、支付、邮寄到家全流程一站式服务。为方便患者，中心每天均安排工作人员值班，全面满足患者的需求。同时还实行电话预约病历复印服务，给患者提供实实在在的帮助，让广大患者和家属少跑腿，快办事。

因为整体服务工作特色鲜明、服务优质、群众认可、社会满意，市二院近年来先后获得多项殊荣：2020年被市文明办授予“漯河市最美文明服务窗口”荣誉称号；2019年至2021年连续三年被市文明办授予“漯河市群众满意窗口”荣誉称号；2021年1月，被漯河市委、市政府授予“创建全国文明城市先进单位”荣誉称号等等。

据悉，下一步，市二院将秉持以病人为中心的服务理念，不断改善服务流程，持续提升工作水平，以优异的工作业绩为全市创文工作增光添彩！（尹红娅王威/文图）