大河网讯“没想到维权这么快，一天内就给我解决了！”3月16上午10点，漯河市市场监管局12315中心接到了市民陈先生的感谢电话。原来，3月15日下午，他通过12315热线投诉，称自己在西城区一车行购买的电动车，不到半年就出现漏油现象，联系车行维修也无果。第二天早上，陈先生就接到辖区执法人员的电话，车行同意按照三包责任为其更换相关配件。

据了解，在“3·15”国际消费者权益日当天，市市场监管局12315中心共受理消费者诉求455件，与去年同期相比增长20.7%。其中受理消费者投诉140件，占诉求总量的30.8%，举报22件，占诉求总量的4.8%；解答消费者咨询293件，占诉求总量的64.4%。所有咨询工作人员已在线向消费者全部解答，并对受理的投诉举报问题及时登记，在第一时间按流程分流转办，并对案件进行督办催办，确保消费者反映的问题能够及时得到解决。

12315指挥中心负责人崔丽君介绍，产品质量、合同纠纷、售后服务成为消费者投诉的三大热点问题，分别占投诉总量的20.7%、15%、10.7%。她表示，诚信履约、产品质量、服务情况已成为了我市市民消费“痛点”，市场监管执法人员将进一步加强对产品质量、合同和售后服务等方面的监管，解决好消费者的“烦心事”，为增强老百姓的获得感、幸福感、安全感履职尽责。

此外，漯河市市场监管局提醒消费者：消费时，商家承诺的服务项目一定要留有字据，切勿轻信口头承诺。与商家发生纠纷无法协商解决时，消费者可登录12315网站、全国12315平台APP、微信与支付宝的12315小程序或者拨打12315热线进行投诉举报，依法维护合法权益。（陈旭平 李琰培/文图）