大河网讯 “我们把网上信访作为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台，充分利用网络的便捷性、适时性和可追溯性，按照‘外网受理、内网办理’的工作思路，打通了听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的线上渠道，推动全县信访工作取得了明显效果。”3月14日上午，舞阳县信访局局长王顺利介绍，去年，该县累计受理网上信访案件702件，案件及时受理率、按期办结率均达到100%。

为引导群众通过网上信访表达诉求，该县以《信访条例》宣传月为载体，通过舞阳政府门户网、舞阳信访微信公众号(订阅号)、县电视频道等媒介平台，大力宣传网上信访工作取得的成效和经验。积极发布《疫情防控期间使用网上信访的倡议》、《手机信访投诉指南》，引导群众通过网络平台查询信访事项，通过微信公众号等平台发布网上信访事项办理方式、办理过程和处理结果，让网上信访在“阳光”下运行，以公开促公正，用透明赢信任。据不完全统计，2021年，该县先后印发宣传单3万余份、《宣传手册》2万册，安装大型宣传栏6个，电子屏10块。

针对线上投诉量大幅增长的情况，该县积极整合力量，安排专人分别做好网上投诉、短信投诉、电话投诉等各类线上信访工作，并严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实落实情况的“五个一”工作机制进行办理，确保群众信访问题“件件有回音、事事有着落”，及时办理，及时结案，切实维护群众合法权益。

如何提高信访问题化解的质量和效果？针对涉及多个部门的群体性信访问题，该县积极组织信访部门、各职能部门，对网上受理信访案件的成因、症结进行深入分析研判，并根据信访事项的领域分类，成立相应的调解组，通过联合接访、会商、评议、跟踪督办等途径，集中力量，整体联动，协调落实，推动解决，不断提升信访工作群众满意度。（赵明奇 陈帅鹏 乔翠平/文图）